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中检新闻:1号工程丨信息化管理机制建设成效突显!
时间:2020-06-11 09:48   作者:CCICWUXI

  运维管理、客户服务和工程管理三大管理机制是在2.0系统1月1日全面上线后,在零基础上并在保障系统运行的同时着手建立的。建成后的三大管理机制不仅全面提升了中检集团信息化运维、客服和工程管理的工作质量,而且为中检集团整个信息化建设提供了基础性保障,为实现“数字中检,行业领先”战略目标奠定了坚实的基础。

  

中检新闻:1号工程丨信息化管理机制建设成效突显!

  在中检业务信息管理系统2.0建设过程中, 信息化管理机制建设工作取得了显著效果,中检信息化的运维管理、客户服务和工程管理三大管理机制运转顺畅并持续优化,信息化建设在管理机制建设方面的推动作用成效显著。

  运维管理机制建设方面,在组建了专业化运维团队的基础上,进行了科学的岗位设置,并明确了岗位职责;制定了《运维管理制度》、《运维事件流程管理办法》、《业务系统数据备份与恢复管理办法》和《运维日常操作规范》等一系列制度规定;规范了运维事件管理流程、IT资源及权限管理审批流程、系统故障应急处理流程等相关流程,为运维事件处理、资源及权限进行审核管控、系统故障发生时有序和快速处理提供了流程保障。目前,运维团队已经承担起对106台物理服务器及610台虚拟机的运行维护工作。1月至5月份,SONCAP,运维团队已经对开发商和各业务部门提供支持服务达660次,及时处置设备设施突发故障问题6次,解决了存储空间扩容问题、境外机构网络速度不稳定等问题,切实保障了中检信息化系统的正常运行。

  

中检新闻:1号工程丨信息化管理机制建设成效突显!

  工程管理方面,建成了包括进度管理、需求管理、安全管理、发布管理、风险管理在内的全生命周期管理机制,明确了具体岗位和工作职责,发布实施了一系列管理制度,规范了具体工作流程,并充分运用相关管理工具。通过工程管理机制的建设和完善,有力保障了今后中检信息化工程建设的进度和质量。1至5月份,已累计发版达96次,共计566项内容,其中BUG类修复BUG 227项,优化324项。

  伴随着中检信息化工作逐步推进和中检信息化能力的全面提升,信息化建设在推动业务模式的创新、管理手段的提升、规则体系的完善等方面作用显著,由此带来的巨大价值也将进一步体现。

  客服管理机制建设方面,不仅组建了一支专业化的客服队伍,而且构建了由客服组、信息化专项组、产品线工作组、开发商团队、境内外二级单位全覆盖的信息化服务网络,制定并持续改进完善客服工作的沟通、协调和处理流程,形成了具备良好服务能力的客服机制。1-5月,客服团队已经累计受理问题3318个,其中问题类的3053个问题中已解决2940个,问题处理率达到了96.3%,问题回馈实现了100%;累计组织培训12场次。客服团队响应速度、问题解决的质量以及敬业精神都得到了境内外公司的高度评价。

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